공무원 출신으로 그 내부사정을 잘 알고 그걸 노려서 일부러 공무원 괴롭히기를 하는 사람도 있다고 들었는데, 시어하트어택님께서 목격하신 문제의 인물도 그런 사람으로 보이네요. 그리고 그렇게 무례한 사람들은 자신의 무례함은 전혀 모르고 그게 자신의 정당한 권리라고 생각하는 경우가 지배적이기도 해요.

사실 그런 사람을 침묵시키는 데에는 설득도 무용지물이예요. 경찰이 나타났을 경우 경찰 앞에서도 그렇게 당당할 수는 없으니까요.

일종의 격언처럼 여겨지던 '손님은 왕이다' 같은 말은 정작 그 말이 나온 곳에서는 이미 폐기된 지 오래입니다만, 우리나라에서는 아직도 그런 의식을 가진 사람들이 많이 남아 있는 모양입니다. 갑질하는 사람들이 한번만 더 생각해 본다면, 저런 일은 일어나지 않았겠죠. 참으로, 고객다운 고객만이 대접받을 가치가 있는 겁니다.

그 상황에서 설득까지 하시려 했다니, 정말 대단하십니다.

제 경우에는 그 경우는 경찰을 부르던지 하긴 해도 원칙적으로 직접 돕지는 않습니다. 예전에 군복무 때 겪은 일이 계기가 되어서 그렇습니다. 객차 내의 어떤 노인이 현역군인들이 좌석에 앉아간다고 그들을 막 때리고 행패를 부리는 일이 일어났고, 당시의 저는 휴가중으로 사복을 입고 있어서 화를 면한 적이 있었습니다. 말을 듣고 이전에 그냥 겉으로 보이는 것을 근거로 행패를 부리는 사람은 통상의 방법으로 절대로 막을 수가 없다는 것도 그때 알았습니다.

저도 확실히 깨달았죠. 그런 종류의 진상은 말이 통하지 않는다는 사실을요. 사실 전에도 몇 번 이런 유형의 사람들을 본 적은 있었습니다만 몸으로 이렇게 처절하게 느낀 건 처음이다 보니, 그래서 더 잊혀지지 않는 것 같습니다.